Atendimento
Fale com a Saúde Prime
O atendimento tem duas instâncias. Comece sempre pelo SAC: é lá que a sua solicitação é registrada e você recebe um número de protocolo. Se a resposta não resolver, a ouvidoria revisa o caso.
1. SAC — primeira instância
Use o SAC para dúvidas, autorizações, segunda via de carteirinha, reclamações e cancelamento. Anote o número de protocolo informado no início do atendimento: ele identifica a sua solicitação e é exigido caso você precise recorrer à ouvidoria depois.
2. Ouvidoria — segunda instância
A ouvidoria é um canal de reanálise, independente das áreas de atendimento. Ela atua quando você já passou pelo SAC e não ficou satisfeito com a resposta, ou não obteve resposta no prazo.
Tenha o protocolo do SAC em mãos. Sem ele a ouvidoria não consegue localizar o histórico do seu atendimento, e a análise fica mais lenta.
Prazo de resposta: até dias úteis a contar do registro da manifestação, conforme a regulamentação da ANS aplicável às operadoras de planos de saúde.
3. ANS — órgão regulador
Se o atendimento pela operadora não resolver, você pode recorrer diretamente à Agência Nacional de Saúde Suplementar. O contato com a ANS é gratuito e independe da Saúde Prime.
4. Encarregado de dados (LGPD)
Para pedidos sobre os seus dados pessoais — acesso, correção, exclusão ou revogação de consentimento — fale com o encarregado: , . Os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.
5. Contato institucional
Para assuntos administrativos, imprensa e parcerias. Este canal não substitui o SAC: solicitação de beneficiário precisa de protocolo e deve seguir pelo item 1.